客服中心已经积累了大量的客服服务录音,而目前监管机构对保险客服的监管日趋严格，客服质检变得越来越重要；同时随着客户服务做大做强、逐步有人工过渡到智能化的大趋势，客服中心希望从智能语音质检项目为切入点，在满足客服录音存储和自动质检的基本需求的基础上，着眼于提高风险控制标准，提升业务客户服务能力等方面，同时希望能够通过对海量电话录音的数据分析，挖掘语音数据价值，定位客户需求，对后续业务形成指导性报告，助理提升业务价值，提高客服人员的服务技巧,提高客户满意度。
方案说明
方案说明
“智能语音分析质检系统”是融合了云计算、语音处理、商业智能和互联网技术，以实现语音数据的高效转写、分 析统计和数据挖掘等广泛应用为目的，面向语音数据密集型行业和客户，提供数 据处理所需资源、能力和应用服务的云平台，能够提升企业的客服质量，助力企业营销。